クリニック向けAI自動予約システム｜電話・LINEの予約受付をAIが対応

概要

クリニックなどの医療機関向けに、「予約の電話対応に受付スタッフの手が取られ、診療時間外は予約を受けられない」という困りごとを、電話とLINEチャットの予約をAIが受け付ける仕組みで解決するデモです。AIが受けた予約は仮予約として管理画面に入り、スタッフが確認して確定します。

課題

• 予約の電話が集中し、受付スタッフが窓口対応に集中しにくい

• 診療時間外や混雑時は電話に出られず、予約の機会を逃している

• 診療内容や医師ごとの空き状況を、その場で確認しながら予約を取るのが大変

• 予約の確定や時間変更の連絡に手間がかかる

ご提案内容

電話はAIが自動で応答し、LINEではチャット形式で、患者様の情報・診療内容・担当医・希望日時を聞き取って仮予約を作る仕組みをご提案しました。管理画面では仮予約をカレンダーで確認し、確定やドラッグでの時間変更ができます。確定すると、患者様へLINEで通知する流れを想定しています。

主な機能

• 電話AIコールセンター：患者様からの電話にAIが応答し、予約を作成

• LINEチャット予約：ボタンを選ぶだけで、診療内容・担当医・日時を指定して予約

• 予約カレンダー：仮予約・確定・済みを色分けで表示し、ドラッグで時間を変更

• 予約の確定：予約の詳細を確認して確定し、患者様へ通知

• 各種マスタ：患者・診療内容・医師・スタッフと、通話履歴やAIの応答シナリオを管理

技術スタック（ざっくり）

• Webアプリ（管理画面）

• AI音声応答（電話予約）

• LINEミニアプリ想定のチャット

• クラウドデータベース

期待できる効果

• 予約の電話対応が減り、受付スタッフの負担を減らせることが見込めます

• 診療時間外でも予約を受け付けられ、予約の取りこぼしを減らせることが見込めます

• 予約状況がカレンダーで一目で分かり、調整がしやすくなることが見込めます

同じような課題でお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。